Платформа обратной связи (ПОС) — один из важнейших технологических компонентов единого окна обращения граждан в органы власти. Развитие ПОС на территории Вологодской области проводится с 2020 года в рамках реализации регионального проекта «Цифровое государственной управление» национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации». Это один из каналов обращения в Центр управления регионом.
По итогам внедрения Платформы обратной связи в 2021 году, подведенным Минцифры России, Вологодская область вошла в пятерку лидеров среди субъектов РФ, заняв третье место.
Оценка регионов проводилась по разным направлениям: от глубины внедрения (подключения к работе с сообщениями органов власти и организаций, учреждений здравоохранения и образования, размещения виджетов Платформы обратной связи на их официальных сайтах) до уровня удовлетворенности граждан решением проблем по их обращениям и своевременности обработки поступающих сообщений.
Минцифры России были обозначены и векторы развития системы на 2022 год. Основные из них – качество обработки поступающих сообщений, сокращение сроков работы с ними, повышение уровня удовлетворенности населения решениями.
Также будет расширяться перечень учреждений и организаций области, работающих с поступающими сообщениями. В 2022 году в данный процесс должны включиться учреждения допобразования и культуры, организации соцобслуживания, центры занятости населения, многофункциональные центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг, а также ресурсоснабжающие организации и организации, осуществляющие управление многоквартирными домами.
«Платформа обратной связи находится в постоянном развитии, добавляются новые актуальные на текущий момент категории для обращений, появляются новые решения проблемных вопросов, подключаются новые участники в работу с поступающими сообщениями. ПОС позволяет получать актуальную информацию о проблемах, которые беспокоят жителей области, чтобы оперативно реагировать и решать их. Минцифры России поставлены амбициозные планы по развитию на 2022 год. Обработка поступающих сообщений должна стать лучше и качественнее», – прокомментировала начальник Департамента цифрового развития области Ирина Просвирякова.
Обратиться на Платформу обратной связи жители области могут через:
— Единый портал государственных и муниципальных услуг,
— мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»,
— через интерактивные формы Платформы обратной связи, размещенные на сайте Правительства области и официальных сайтах органов власти, учреждений здравоохранения и образования региона, паблике ЦУР Вологодской области.
Добавим, что с начала работы в регионе Платформы обратной связи поступило более 88 тысяч сообщений.
Больше хороших новостейв нашем телеграм каналеПалисад media
Сообщение Вологодская область вошла в ТОП-5 регионов-лидеров по внедрению информационной системы «Платформа обратной связи» появились сначала на Вологда.